Kebijakan Pengembalian
Terakhir diperbarui: 12 Mei 2024 • Berlaku untuk seluruh layanan Aksara Media (PT Digital Akademi Merdeka)
Buku Fisik
Permintaan penggantian buku fisik dapat diajukan apabila produk yang diterima memenuhi salah satu kondisi berikut:
- Produk rusak akibat cacat produksi (bukan karena kelalaian penerima).
- Produk tidak sesuai dengan pesanan yang dikonfirmasi (judul, ISBN, atau edisi berbeda).
- Produk tiba dalam kondisi basah, robek, atau tidak layak baca akibat proses pengiriman.
Dokumen yang Harus Disertakan
- Nomor pesanan (order ID) yang valid.
- Foto atau video kondisi produk yang menunjukkan kerusakan atau ketidaksesuaian.
- Seluruh informasi pengajuan dikirimkan maksimal 3 hari kerja setelah barang diterima.
E-Book & Produk Digital
Produk digital yang telah berhasil diakses, diunduh, atau dikirimkan ke email terdaftar pada umumnya tidak dapat dikembalikan atau direfund.
Pengecualian berlaku apabila terjadi kesalahan teknis yang dapat diverifikasi oleh tim Aksara Media, seperti:
- File tidak dapat dibuka atau diunduh setelah pembayaran terverifikasi.
- File yang diterima berbeda dengan produk yang dipesan.
- Terdapat kerusakan data atau file yang dapat dikonfirmasi secara teknis.
Event & Pelatihan
Ketentuan pembatalan pendaftaran dan pengembalian biaya untuk event, webinar, atau program pelatihan mengikuti kebijakan yang ditetapkan masing-masing program. Detail kebijakan tersedia pada halaman informasi program atau dalam konfirmasi pendaftaran yang dikirim ke email peserta.
Biaya Layanan Penerbitan
Pengembalian biaya layanan penerbitan (editorial, layouting, cover design, dll.) mengikuti tahapan progres pekerjaan yang telah dijalankan dan kesepakatan yang telah dituangkan secara tertulis dalam kontrak atau invoice penerbitan.
Pembatalan proyek di tengah proses akan dikenakan biaya proporsional sesuai tahapan pekerjaan yang telah diselesaikan oleh tim Aksara Media.
Cara Mengajukan Permintaan
Kirimkan permintaan pengembalian Anda melalui kanal resmi berikut dengan menyertakan nomor pesanan, detail permasalahan, dan dokumentasi pendukung: